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售后服務政策

一、服務承諾

1、一二級城市預約24小時內上門服務,邊遠地區預約上門服務。 

2、全國統一的咨詢、報修、投訴服務熱線400-660-9796,提供全年(國家法定節假日除外)熱線服務。

二、整機及其附件保修有效期

智能平板整機保修一年,其附件保修三個月。 

1、電視部分:液晶屏,電視主板,電視電源板,顯示轉接板,遙控接收器; 

2、電腦部分:電腦主板,內存,硬盤,電源,接口轉接板; 

3、觸摸部分:觸摸框; 

4、附件部分:遙控器,電源線,VGA線,USB線,音頻線等; 

注:內置電腦操作系統故障及軟件部分問題不在保修范圍內處理。

三、安裝、調試政策

1、對于智能平板的消費者,我公司不提供免費上門安裝、調試服務。若消費者要求上門調試服務的,則按規定標準收取上門安裝、調試費用。 

2、對于消費者所購產品的特殊安裝服務(如:掛裝面為玻璃、大理石、瓷片、空心墻體等特殊墻體,吸頂吊裝、吊裝等特殊安裝方式),需另行協商。

四、“三包”有效期的計算

根據國家相關法律、法規的規定,瑞華商用顯示產品的“三包”有效期的計算方法如下: “三包”有效期從出廠日起計算,對于不需要送貨、安裝、調試的,從簽訂購銷合同之日起計算。

五、三包期內不屬于免費維修的范圍

根據《部分商品修理更換退貨責任規定》,屬下列情況之一者,不實行“三包”,但是可以實行收費修理: 因使用、維護、保管不當造成損壞的; 非承擔三包修理者拆動造成損壞的; 因不可抗拒力造成損壞的。

六、超過保修期的服務收費標準

機器類型

上門費

維修費

調試費

45~55

100-300

400

100

60~70

150-300

450

100

70

以上

200-500

550

100

上門費:上門檢測費用。 維修費:維修工費,換件需加收材料費。 調試費:插接線、病毒清除、重裝系統等軟件維護費用。

七、其他

1、本政策適用于在中國區域內(香港、澳門、臺灣除外)銷售使用的瑞華產品,消費者在指定區域以外的地區使用,不能享受指定區域內的"三包"政策。 

2、本政策的條款與國家或地方法律相抵觸時,以法律為標準。法律限定以內,以本政策為標準。


官方微信

400-660-9796
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